Foire aux questions

Vous pouvez faire une demande de recherche ponctuelle en remplissant le formulaire de recherche proposé sur notre site. Si vous souhaitez rechercher une liste de plusieurs montres, utilisez la fonction d’importation groupée. Vous pouvez aussi envoyer des demandes de recherche sur WhatsApp ou par SMS après avoir acheté des crédits prépayés « web ou SMS ». Vous trouverez les conditions à respecter pour les SMS en cliquant ici.

L’intégration d’API est proposée aux grandes entreprises. Cliquez sur Nous contacter pour en savoir plus.

Une recherche ponctuelle coûte 13 € (10 £/13 $). Les utilisateurs qui effectuent des recherches multiples bénéficient de tarifs réduits à partir de 2,10 € (1,77 £/2,13 $) par montre. Ces tarifs sont indiqués hors TVA.

Notre équipe de spécialistes recherche votre numéro de série dans les 5 minutes et vous contacte si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour garantir la fiabilité du résultat. Le service est disponible de 9 heures à 18 heures (UTC+1), du lundi au samedi. Depuis juillet 2024, un service de recherche automatisé supervisé par nos experts permet aux utilisateurs partout dans le monde d’obtenir des résultats instantanés 24 h/24 et 7 j/7.

Si les résultats de la recherche sont négatifs, un certificat THE WATCH REGISTER vous sera délivré au format PDF. Il atteste que votre montre a été vérifiée dans la base de données de montres volées la plus exhaustive et constitue un gage de bonne foi. Vous recevrez un e-mail, ou une notification WhatsApp/un SMS contenant un lien pour télécharger le certificat depuis votre compte en ligne. Si le numéro de série fourni correspond à une montre perdue ou volée répertoriée dans notre base de données, nous vous contacterons.

« No Match » signifie que le numéro de série recherché ne correspond à aucune des montres qui nous ont été signalées comme perdues ou volées.

Notez toutefois que les disparitions et vols de montre ne sont pas systématiquement signalés. Pour vous protéger au mieux, renseignez-vous également sur le vendeur et les précédents propriétaires de la montre, et vérifiez son authenticité. Conservez toutes les factures d’achat.

Le certificat fait état du résultat de la recherche à la date de délivrance. Nous vous recommandons d’effectuer une nouvelle recherche dans notre base de données au moment de la vente pour obtenir un résultat à jour.

Oui. Toutes les montres d’occasion doivent faire l’objet d’une recherche dans la base de données avant leur achat. Un tiers des montres volées que nous parvenons à localiser sont proposées à la vente dans leur boîte et accompagnées de leur documentation. Ces éléments sont souvent dérobés avec la montre (par des moyens frauduleux ou lors du transport, par exemple). Les acheteurs doivent aussi être conscients que les documents peuvent être faux.

Notre base de données répertorie des numéros de série de montres contrefaites. Nous vous avertirons si le numéro de série recherché est concerné. Il vous appartiendra ensuite de vérifier l’authenticité de la montre en question. Nous ne procédons pas à une inspection physique des montres et nous ne pouvons donc pas nous prononcer avec certitude sur leur authenticité.

Les forces de l’ordre, les assureurs et les victimes de vol partout dans le monde nous signalent des montres perdues et volées. Nous collaborons avec la police des villes où les réseaux criminels ciblant l’horlogerie sont très actifs (notamment Londres, New York, Los Angeles et Hong Kong). Par l’intermédiaire de notre société mère, The Art Loss Register, nous entretenons depuis 30 ans des liens avec les services répressifs, les assureurs et les partenaires du secteur à l’international. Grâce à cette relation de confiance que nous avons développée avec les différents acteurs clés, nous avons accès à des données relatives à des vols anciens comme récents. Notre base de données répertorie également des informations issues du programme de lutte contre les vols de bijoux SaferGems.

Oui. Cette présence à l’international est essentielle, car les montres traversent rapidement les frontières. Notre service est sollicité par les plus grandes maisons de ventes aux enchères, mais aussi par des marchands, prêteurs sur gage et collectionneurs partout dans le monde.

Le registre des montres Rolex perdues et volées n’est pas partagé avec des tiers externes. La base de données THE WATCH REGISTER contient la plupart des données détenues par Rolex, mais aussi d’autres montres volées qui n’ont pas été signalées à Rolex. Pour les marchands et les collectionneurs, une recherche dans la base de données THE WATCH REGISTER constitue le moyen le plus efficace de vérifier qu’une montre n’est pas volée.

Si le numéro de série recherché correspond à une montre répertoriée dans notre base de données, notre équipe vous contactera. Nous vous demanderons a) de conserver la montre en sécurité, si celle-ci est en votre possession et que vous pouvez le faire sans vous mettre en danger, et b) de nous fournir les coordonnées du vendeur (vous avez accepté de le faire conformément aux Conditions d’utilisation de la recherche). Notre équipe spécialisée dans la récupération des montres prendra les mesures nécessaires en contactant la personne à l’origine du signalement et en se rapprochant du vendeur pour trouver une solution.

Vous devez systématiquement effectuer votre propre recherche le jour de l’achat, ou demander au vendeur de le faire. Vous obtiendrez ainsi un résultat actualisé, car la situation concernant cette montre a très bien pu changer depuis la délivrance du précédent certificat.

Pour enregistrer une montre, remplissez le formulaire d’enregistrement de biens perdus ou volés sur notre site. Si vous souhaitez enregistrer la perte ou le vol de 10 montres ou plus, contactez-nous directement.

Des frais de gestion forfaitaires de 17,50 € (15 £/17,50 $) par montre sont facturés pour traiter votre signalement. Ces tarifs sont indiqués hors TVA. Après étude de votre demande d’enregistrement par notre équipe, la montre est ajoutée à notre base de données à condition que son numéro de série et qu’une déclaration de perte soient fournis. Ensuite, nous facturons une commission uniquement si la pièce est localisée et récupérée (voir le détail des frais de localisation et de la commission en cas de restitution ci-dessous) ; nos services sont facturés uniquement en cas de succès.

Tout d’abord, nous avons besoin du numéro de série de la montre et/ou de l’éventuelle inscription personnalisée. Ces éléments uniques permettennt d’identifier la montre. Ensuite, nous avons besoin d’un document attestant de la disparition de votre montre. Il peut s’agir de la référence de la plainte déposée à la police et/ou de la déclaration à l’assurance. Vous devez aussi fournir une copie de tous les documents attestant que vous êtes propriétaire de la montre.

Consultez la facture d’achat ou de réparation de votre montre, ou contactez le magasin ou la personne qui vous l’a vendue pour lui demander s’il peut vous communiquer le numéro de série. Si vous avez renvoyé votre montre pour réparation, il est possible que le fabricant puisse retrouver le numéro de série.

Contactez-nous au +44 20 78 41 57 81 pour que nous puissions examiner votre situation.

Non. Si votre montre a été volée (et non perdue), signalez-la immédiatement à THE WATCH REGISTER en utilisant le formulaire d’enregistrement de biens perdus ou volés. Vous pourrez nous communiquer ultérieurement la référence de votre plainte par e-mail. Les montres peuvent être revendues dans les heures suivant le vol ; il est donc essentiel de nous en informer sans délai pour que nous puissions l’identifier dès que possible.

Oui. Vous pouvez enregistrer des montres de toutes les marques dès lors qu’elles comportent un numéro de série unique ou une inscription personnalisée.

Il est préférable d’enregistrer les montres aussi rapidement que possible après leur vol ou leur disparition. Mais si vous venez seulement d’apprendre l’existence de THE WATCH REGISTER, vous pouvez procéder à l’enregistrement de votre montre maintenant en remplissant le formulaire d’enregistrement de biens perdus ou volés.

Grâce aux recherches approfondies que nous effectuons sur le marché international de l’occasion, nous avons de fortes chances de localiser votre montre. En 2023, nous avons retrouvé 721 montres perdues ou volées sur les 200 000 pièces recherchées sur le marché. Nous localisons les montres au moment où elles sont proposées à la vente sur des sites spécialisés ou à des marchands, prêteurs sur gage, maisons de ventes aux enchères ou particuliers. Au moment de la transaction, le numéro de série est recherché dans notre base de données. Nous savons alors où se trouve la montre, et notre équipe d’experts tente immédiatement de la mettre en sécurité pour qu’elle puisse être restituée à son propriétaire légitime.

Si nous localisons votre montre, notre équipe d’experts vous contactera directement pour vous en informer. Nous vous dirons comment procéder et, au besoin, nous vous apporterons notre aide et notre expertise pour récupérer votre bien.

Nos services sont facturés uniquement en cas de succès : vous ne payez que si nous retrouvons votre montre, et à condition que celle-ci vous soit restituée ou qu’un accord financier soit conclu en votre faveur.

Une fois votre montre localisée, nous vous proposons deux options. 1) Nous vous mettons en contact avec le détenteur actuel de votre montre, et vous vous chargez de la récupérer vous-même ou avec l’aide de la police. Dans ce cas, nous facturons des frais de localisation, à hauteur de 5 % de votre bénéfice net final. Ces frais sont exigibles uniquement si la récupération réussit. 2) Vous nous mandatez pour vous représenter dans la procédure de récupération menée par notre équipe d’experts. Nous engageons les démarches pour votre compte, auprès de toutes les parties concernées, afin d’obtenir le résultat le plus satisfaisant possible pour vous. Dans ce cas, nous facturons une commission de 20 % de votre bénéfice net final, exigible uniquement si la récupération aboutit.

Le bénéfice net final correspond à la valeur marchande actuelle de la montre. Un seul des deux montants (frais de localisation ou commission en cas de restitution) vous est facturé, mais pas les deux.

Consultez les Conditions d’utilisation de l’enregistrement de biens perdus ou volés en cliquant ici.

Non. Nous ne facturons des frais ou une commission que si nous retrouvons votre montre. Si vous la retrouvez vous-même ou avec l’aide de la police, il suffit de nous contacter pour nous en avertir. Nous mettrons alors à jour notre base de données.

THE WATCH REGISTER ne propose actuellement pas ce service. Toutefois, nous vous conseillons de noter le numéro de série, photographier votre montre, et conserver les certificats et la facture. Ainsi, en cas de perte ou de vol, vous pourrez nous transmettre rapidement ces informations pour la retrouver.